[Urgent] Problèmes autour de Windows 10

Hello, alors voilà les problèmes :

Ma sœur fait ses études au Liban, et en revenant en France pour quelques jours, on lui a fait passé son mini-PC portable sous Windows 10 (elle était sur . Problème : Chrome bug en plein écran (l'écran devient noir et se rallume quelques secondes pour redevenir noir assez erratiquement), du coup on a installé Firefox. Encore plus gros problème, la suite Office bug (même chose il me semble).

Ma sœur n'y connaissant rien en PC a voulu réinstaller la suite Office sans trop réfléchir, et maintenant, même avec une clé valide, elle n'arrive pas à télécharger la suite (message de Windows : "Désolé, nous ne pouvons pas configurer votre compte pour le moment").

Encore autre problème : ces enc*lés de chez Microsoft ont réduit le délai de rétrogradation vers la version précédente. Du coup elle se retrouve coincée avec Windows 10 qui fait buguer une suite Office qu'elle ne peut plus télécharger . Elle ne peut pas prendre ses cours correctement et ça devient vraiment gênant.

Des solutions à tous ces problèmes assez urgents ? :-?

Problème de drivers avec la carte graphique ? As tu essayé de mettre à jour les pilotes ?

@Koreus Pour le moment, le problème est surtout de re-télécharger la suite Office, mais je pense pas qu'elle a mis un seul driver à jour depuis 3 ans qu'elle a son PC... Elle n'y connait rien.

EDIT : on est en train de voir avec le service client... Je croise les doigts.

J'ai eu un pb semblable avec ma tablette quand je l'ai fait passer de w8 a w10 (en reinstallation et non mise à jour), c'est une histoire de drivers, le tactile, le son, ports usb, pleins de trucs ne marchaient plus. Retour SAV, ils m'ont refait une restauration d'usine et en passant de w8 à w10 via mise a jour tout avait bien suivi, aucun problèmes.

@Berousky C'est à dire ? T'as reboot tout le truc et refait une maj ou bien ils ont fait la restauration de leur côté en changeant les drivers ?

Ils l'ont remis en version d'usine comme j'aurais pu le faire si j'avais créé la clé de récupération, c'est adire : partition de W8 et partition de récupération. C'est le premier truc a faire quand tu reçois un ordi/tablette pré monté.
J'ai tenté une mise a jour du 8 d'usine vers le 10 et ça a marché. La solution est donc de faire une restauration, soit avec une clé usb a créer depuis la partition de récupération prévue pour, soit en l'envoyant au sav ..
C'est quoi comme mini pc?

@Berousky Je sais plus trop, il me semble que c'est un Packard Bell.

Le truc c'est que là on essaye de passer par le service Microsoft mais vu qu'elle est au Liban, ils ne proposent pas d'indicatif et c'est peine perdue à moins de faire une sorte de multi-appel... 'fin bref, c'est la merde.

Le problème principal : c'est la suite Office.

Ca n'est pas le même problème que pour ma tablette alors, j'sais pô

Comme j'en chie avec le service client x)

Ne pense d'abord pas à Office, mais va sur le site du fabricant du pc, rubrique pilotes, et prend tout ce qui correspond au modèle de ton pc, version Windows 10. Même si cette version de Windows gère les drivers, il n'en télécharge pas forcément des versions à jour, ni adaptés au pc.

Ensuite tu verras si firefox, chrome, etc.. fonctionnent mieux

@Adr1enb Déjà pour ma sœur, c'est la suite Office. Si c'était pour moi je suivrais ton raisonnement, mais là, elle est un peu butée, elle veut du résultat...

Elle a un dossier de fait chez le service client, si elle a des questions à propos de ses problèmes, elle leur demandera. J'ai assez passé de temps au téléphone pour aujourd'hui

Mais je lui ai dit pour ses drivers.

@Geo-graphic Elle a 10 jours pour faire un rollback (retour vers la version antérieur de son OS).

Il est aussi possible d'utiliser le système de recovery installer par défaut sur tous les portables récent.

Si elle tiens vraiment à garder W10 la base c'est les maj et les drivers à partir du site constructeur. Par contre le service client Microsoft c'est peine perdue si c'est un OEM (license fournie avec la machine): il passera son temps à dire que c'est au fabriquant de la machine à assurer le suivi.

@Arsenick Les 10 jours c'est mort, j'ai eu le service client au téléphone pendant 30 minutes dont 20 à essayer de leur faire comprendre que ma sœur étant au Liban, leur service n'offrait pas la possibilité de se faire contacter depuis ce pays (l'indicatif du Liban n'existant pas sur le site Microsoft). Normalement ils devaient la rappeler via le numéro que je leur ai donné mais pour l'instant c'est un peu la merde.

J'ai envoyé un message détaillé pour expliquer comment mettre ses drivers à jour. Par contre je lui ai parlé de touslesdrivers.com, je ne sais pas où Packard Belle propose les maj drivers et vu que je ne connais pas le modèle du PC...

Ça serait tellement plus simple avec le PC devant moi et pas à 3000 km...

Citation :

Ce site est à éviter surtout pour des drivers constructeurs.

Concernant le site de support Packard bell: Google -> "packard bell drivers" -> le premier lien.

Demande à ta sœur le N° de série et tu aura accès à tous les drivers dispo pour sa machine.

Sinon il y aussi l'utilitaire de réinitialisation: menu démarrer -> paramètre -> récupération -> réinitialiser ce PC. (penser aussi à désactiver le démarrage rapide de W10)

@Arsenick Ouais reboot complet quoi, mais c'est chiant pour elle par rapport à ses fichiers, ses favoris etc...

@Geo-graphic Pour office, il faut vérifier qu'il n'y ai pas 2 version d'installé. Les pc sont souvent livré avec une pré-version de office et ça avais fait de la merde sur le portable de ma sœur.
- Office avais pris sa licence au début mais passé la période d'essai de la version pré-installé, il ne ce lançais plus.
J'ai désinstallé la version pré-installé, remis la licence dans l'autre et tous fonctionnais.

Donc qu'elle regarde bien dans les programmes installé.( je sais plus le nom exacte mais qu'elle face attention )

Sinon elle peut sûrement ce démerder avec libreoffice en attendant d'avoir un ms office fonctionnel.

Et je déconseille aussi touslesdrivers.com, le site du constructeur ( aussi pourri soit il ) reste une valeur sûr.

@Geo-graphic Nan une réinitialisation c'est pas forcément un format du disque...

Windows 10 te propose un complet avec perte de fichier ou un partiel (réinitialisation OS sans perte de donnée).

Je voudrai pas avoir l'air condescendant mais 10 sec de recherche google et tu tombais sur ce site qui donne toutes les infos: GIYF.

@Arsenick Pour l'instant j'ai pas encore eu de retour donc j'imagine que ma sœur s'en sort avec ce qu'elle a... On verra.

Par contre, par curiosité, j'ai été sur le site constructeur de mon PC portable (Toshiba) et tous les drivers qu'il me propose datent de 2011, un seul de 2015 et pas un seul n'est fait pour Windows 10. Donc en gros, si je veux les mettre à jour, je fais quoi ? :gratte: Parce que ma carte graphique elle a un peu du mal ces temps-ci...

@Geo-graphic les drivers GPU (proc graphique) c'est un peu particulier, généralement les constructeurs ne se tiennent pas à jour de ce côté mais tu peux aller sur le site constructeur de la carte en elle-même: Nvidia et ATI/AMD (l'immense majorité des cartes "grand public" donc) ont un logiciel de mise à jour auto de tes pilotes ("Catalyst" chez ATI et "GeForce Experience" chez Nvidia de mémoire).

La loi interdit au constructeur de "tatouer" leur carte, ce qui, à l'époque, empêchait les mises à jour autre que celle du fournisseur de la machine.

Pour le reste de tes périph, je doute qu'il y ai vraiment une différence entre W8 et w10: les fonctionnalités de base sont pratiquement toutes générique donc à moins de vouloir activé les fonctionnalités avancée spécifique, ça change pas grand chose.

Sinon si elle ne jure que par office, il y a la suite office 365 qui offre l'avantage d'être dispo full online (avec possibilité d'une install en local) sans aucune installation. Par contre c'est 70€/an et connection internet obligatoire si pas installer en local.

@Arsenick Yep, j'ai mis à jour ma carte AMD (5000 series, elle commence à dater).

Mine de rien, même avec 5 ans et demi dans les pattes, il tient la route mon PC portable ^^

Ya juste la carte wifi qui n'a jamais fonctionné, je comprends pas pourquoi d'ailleurs. Elle a marché une fois et puis pouf, pas détectée, plus rien ^^