Quand Noos raccroche au nez...

Les plaintes contre les Hotlines des fournisseurs d'accès à Internet sont nombreuses aujourd'hui.

J'avais un lien qui trainait dans ma petite réserve, et je viens de retomber dessus.

Voici une vidéo filmée par un client de Noos. Je vous laisse la regarder mais préparez le café et les gateaux, ça dure 30 minutes 34.

> Voir la vidéo

Eh ben, attendre 15 minutes en écoutant la musique super chiante, c'est sympa ! Surtout que le mec est au ralenti, 20 ans pour répondre, tout en tapotant son clavier, le pire c'est qu'il le refait attendre entre temps ! En plus le mec est super con et il comprend rien !
Pffff, qu'ils sont chiants !!

Au moins... l'avantage de voir la vidéo sans être à la place du mec, c'est qu'on est pas obligé de rester à coté du téléphone... on peut aller aux toilettes, aller à la cuisine etc...
En tous cas ça donne vraiment pas envie de s'abonner chez Noos !!
Merci les hotlines ...

10 euros et quelques dans les dents.. ..bravo Noos !

Le gars ne lui a peut être pas raccroché au nez, c'est la limite légale d'appel qui est fixée normalement à 30-32min (noos aurait cependant par politesse du laisser un indicatif avant ou après coupure pour prévenir de cette limite) .

Et le client ici est sur une page qui est peu être restée en cache, cependant il a raison commercialement ils pourraient quand même l'aligner exeptionnelement sur l'ancien prix annoncé.

il NE lui a pas raccroche

tout les services de ce type sont coupes au bout de 30 min

Citation :

Et tu ne trouves pas ça honteux ?? Ca ne te choque pas ?

"il NE lui a pas raccroche", mais la conversation a été coupée ! Aujourd'hui, les hotlines dérivent completement. J'ai l'impression que nous sommes des pigeons, des simples compte en banque pour elles. Comme on dit, le temps est l'argent et les hotlines abusent de cette expression. De nos jours, des pigeons patientent, patientent, pendant que le compteur tourne.
Pourquoi est ce que Noos ou autre opérateur ne tarifie pas à un unique et seul prix pour une intervention sans faire fonction du temps ? Pourquoi pas le simple mail gratuit ?
Les conseillers téléphoniques sont pour la plupart du temps des incompétents, elles ruinent les clients et enrichissent les fournisseurs d'accès (bien plus aujourd'hui vu leur délocalisation).

Et ce qui est étrange c'est que j'ai plus confiance quand je m'adresse d'abord à des non professionnels comme par exemple Flo, Xteuff... pour m'aider à résoudre mon problème.

Ce n'est pas un drame ça ?

Citation :

+1

Ca coupe toujours automatiquement au bout de 30 min sur les numéros surtaxés.

Citation :

-1

Le quart d'heure d'attente.

Ah oui mais je suis d'accord avec toi Jumbinou pour ton post n°7. Moi j'ai juste confirmé le truc malheureusement.

C'est clair que moi j'appelle pas une hotline, je vais sur place dans une agence. Je suis abonné noos aussi, et ben vaut mieux aller sur place pour toute réclamation. J'ai aussi eu affaire avec Orange pour mon téléphone portable, ben le truc à faire, c'est d'appeler la hotline gratos depuis une agence France Telecom au lieu d'appeler depuis ton propre telephone.

c'est purement honteux