Litige Facturation TPS s'il vous aidez moi à trouver une soluce !!!

Salut !

Abonné depuis presque 5 ans à TPS ma télécommande s'est mise à ne plus fonctionner du jour au lendemain...



J'ai téléphoné à tps pour qu'il m'envoie une télécommande neuve... gratuitement je pensais...



J'ai reçu la télécommande deux semaines après l'appel... avec une jolie facture de 26.81 euros...



Dois-je payer alors que je paye tous les mois 8 euros de location de terminal... ? ( de 380 en 4 ans rien que de location)



Au service client la standardiste qui était la même qu'à la commande m'a soutenu qu'elle m'avait parlé de facturation alors que je suis sûr que non.



La discussion a monté je l'ai menacée de résilitation elle a rien voulu savoir, pas possible de joindre un responsable, monte monte envoyé chié-lui ai raccroché au nez en disant que j'allais résilier...



Mais j'ai pas envie de résilier car je ne reçois rien dans mon village paumé...



Aidez moi je ne sais pas comment faire pour ne pas payer ses 26.81 euros que je ne leurs dois pas, au titre des 8 euros que je paye par mois...



Si vous avez eu la même mésaventure faites moi partager votre expérience s'il vous plaît...



Marsu...


J'aimerai trouver un modèle de lettre de contestation de facturation... si vous avez un lien...

Franchement TPS c'est n'importe quoi. Je te conseillerais bien de résilier, mais même là ils arrivent encore à t'emme...bêter et à te réclamer du pognon pour tous les prétextes imaginables.

Pour un modèle de lettre j'ai cherché mais la plupart des sites de référence sont payants

Ben ouais j'ai cherché aussi avant de poster (vive google ^^)

Je sens que ça va finir dans une association de consommateurs ce truc...

J'ai trouvé ça. C'est pour les portables mais y'a qu'à changer 2 ou 3 trucs :

Citation :

je et conseille aussi de résillé avec TPS et d'aller chez canalsatelite c'est carrement mieux que TPS (que l'ont devarit plutot apellé TPMERDE)!!!
enfin moi c'est mon avis,désolé si j'en choque quelque un !!!! ben sinon je m'éxcusse d'avance ok!!!!

Ton terminal TPS tu le loues non ?
S'il ne marche plus (télécommande comprise), cela ne devrait pas être à toi de payer !

Je pense que tu devrais avoir un contrat que tu devrais relire, peut etre qu'il en dit plus.

Sinon va sur CanalSat

j'ais CanalSatelite depuis 1998,et je n'ais jamais eut de problème avec ,alors bon après c'est toi qui décide (ou tes parents ca dépends)mais je te conseille (encore je sais mais bon...)de prendre CanalSatelite !!!!!
CanalSatelite: :10:

moi j'ai été dans un magasin "specialisé" (boulanger SAV pour ne pas le nommé) pour changer ma télécomande de canalsat et il me l'on changé gratuitement !

sinon écrit a 50million de consomateurs pour demander ce que tu peux faire...

ben oui normalement il te la change gratuitement mais bon c'est bizar ce qui lui arrive !!!!! :bizarre:

Salut,
Comme Koreus le dit, tu loues le matériel, il n'est pas à toi.

J'ai eu une fois un problème avec la télécommande, j'ai remballé tout le truc : télécommande, décodeur, cables fournis avec, je sui allé là où je l'avais eu, en deux minutes, on m'avait tout changé gratuitement...
Faut jamais rien faire par téléphone, toujours face à face avec des écrits à la clé (reçus et autres...), en cas de litige justement.
Dans ton cas, je pense que tu l'as dans le... portefeuille de 26€. Désolé.

La télécommande TPS de base est fournie avec le terminal mais elle ne fait pas partie du terminal, si elle tombe en panne faut en racheter une... logique. Relis le contrat que tu as dû signer, ça doit être écrit quelque part.



Personnellement ma télécommande de base fonctionne toujours mais j'ai quand même acheté l'autre (qui marche pour la télé, le magnéto, la chaine etc.)

Prends le câble , et ton modèle de lettre essaie super secrétaire.com. Tu as juste à devenir membre c'est gratuit.

Pour 26 euros et des poussiére, nan mais franchement...

Dans ce cas là la menace courtoise est la meilleure solution. Envoie leur une lettre nickel en leur rappelant les faits dans les moindres détails, date comprise, en prenant soin de leur dire qu'un recours en justice ne te fait pas peur, et que tu as l'intégralité de la conversation enregistrée sur ton pc.

Oui, mais si, comme Minmay dit, c'est marqué dans le contrat et qu'il l'a signé, il n'y a rien à faire.