Audio : Une jeune femme décède après un appel au SAMU pas pris au sérieux

Heureusement que certains ont un peu plus d'esprit d'a propos...


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Sérieux, si ça la saoule d'être dérangée par des appels pendant qu'elle déconne avec sa collègue, le SAMU c'est peut-être pas le meilleur endroit pour travailler.

C'est quand même honteux de répondre comme ça au téléphone. Pauvre fille.

Elles devaient penser que c'était une blague de Cauet!

22 ans, une petite fille... moche!

N'empêche, nonobstant tous les mabouls hypocondriaques qui doivent probablement les sonner à longueur de journée, intervenir 6 heures après l'appel, c'est grave!

Comme je l'avais dis dans la CDL (mais mon message a disparu) J'espère que la personne va se faire virer et pourra plus jamais faire cette erreur.
C'est vraiment horrible

Sérieux, si ça la saoule d'être dérangée par des appels pendant qu'elle déconne avec sa collègue, le SAMU c'est peut-être pas le meilleur endroit pour travailler.

C'est quand même honteux de répondre comme ça au téléphone. Pauvre fille.

Je ne peux pas écouter ça me révolte

100 € que c'est a cause de son accent

Quelle horreur ! Comment peut-on avoir un tel ton face à un être humain, et qui souffre clairement ?

OK il y a de gens qui simulent pour être soignés gratuitement, c'est un problème d'abus. Mais les abus il y a en dans tout système. Si on commence à se permettre de faire un trie par téléphone en jugeant la "crédibilité" d'un appel, autant fermé le service tout de suite que les gens n'en soient pas dépendant...

J'espère que cette personne aura le juste châtiment pour son acte. L'erreur est humaine, mais dans ce domaine même s'il n'est pas médecin, il y a des vies qui sont entre ces mains. Les gens dans ce métier qui se permettent de prendre cela à la légère n'y ont pas leur place.

Bjr,
Je pense que l'adresse et le numéro de portable devrait être bippé...des fois que le numéro soit toujours en activité et que ça soit les parents de jeune femme qui répondent....ils ont peut-être pas besoin d'être dérangé, je pense...

@LeFreund Et comme quelqu'un ta gentiment répondu en CDL : "Viré ? Tu es très gentil avec les gens"

Et je suis d'accord, qu'elle soit viré est un minimum. J'irai bien plus loin si j'étais concerné.

Heureusement que certains ont un peu plus d'esprit d'a propos...


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@Xiros oui il y a des abus, mais quand bien même, au pire y'a qu'a les facturer après. mais une personne qui appelle le SAMU, dans la très grande majorité des cas, c'est parce qu'il y a urgence (a tord ou a raison peut importe, elle le pense). donc dans le doute, faut traiter correctement le cas. c'est inadmissible, d'autant que sauf erreur les personne qui assurent le standard sont des médecins du SAMU, et pas des secrétaires ou autres...des MEDECINS, qui ont prêtés serment.
le comportements de ces 2 médecins est juste criminel.
c'est quoi la prochaine fois, les pompiers qui refusent de se déplacer et conseillent de se débrouiller avec un seau?

j’espère vraiment que c'est la radiation et un bon gros procès qui attend ces deux la.....

Ouais y a des abus mais une fois que tu enclenche les urgences tu as une facture de 200$ non remboursable (sauf dans certains cas) donc mieux envoyer les secours tu sais que l’autre rigole pas avec 200$ en partant.

@nikon56 Pour information les deux personnes ne sont justement pas médecins ce sont des opérateurs de CTA (Centre de traitement de l'alerte), qui doivent déterminer l'urgence d'une situation afin de faciliter le traitement des informations pour le médecin régulateur, qui lui n'a jamais reçu l'appel en question ... (la sensation de mort imminente même avec juste une formation de secouriste, ça doit quand même faire TILT). Après je crois que la première personne qui transmet l'appel c'est une opératrice du 18 (merde, même si elle ne fait que respecter la procédure) qui transfert l'appel au 15 (par contre là ... c'est n'importe quoi, elle n'a ni les compétences, ni l'autorité afin de juger la situation) ...

On a tous des travers dans nos métiers et les appels de petit plaisantins ou hypocondriaques font partis des leurs. C'est pas comme si il ne s'étaient pas déjà déplacés pour elle sans rien constater. Si le samu ne veut pas faire d'efforts ils peuvent au moins envoyer des pompiers ou une ambulance privée. C'est clairement un manque d'assistance à personne en danger encore plus répréhensible lorsqu'il s'agit de son propre corps de métier > faute grave > pénal > prison.

Je suis rarement affecté mais cet appel m'a vraiment plombé et ruiné ma journée.

Ne pas lancer cette vidéo, ne pas lancer cette vidéo, ne pas lancer cette vidéo...
















Et merde, j'ai lancé, j'ai écouté, j'ai regretté. C'est horrible.

J'ai quand même coupé au moment où on entend le vague murmure de la victime. J'ai pas pu supporter...

En même temps, il y a tellement d'abus, trop de gens qui vont aux urgences pour un rhume, un coup de soleil, un bleu ou une bosse au front.
La faute ne revient pas à ces urgentistes qui ne savent plus démêler le vrai du faux ;
la faute revient aux connards qui pourrissent les lignes et déplacent des équipes entières pour un nez qui coule...

@Aldebaran Comment ça "22 ans, petite fille, moche" ? POURQUOI "moche" ???

@Keiwen
Il voulait dire : "c'est moche de mourir à 22 ans en laissant une petite fille" je pense.

@Minimarket Je suis assez d'accord avec toi sur le fait qu'il y est de l'abus. Mais on ne laisse pas non plus pour autant une personne qui pourrait avoir besoin d'aide. C'est clairement un manque total de transparence et une non assistance de personne en danger.

Il y a 10 ans, un homme est tombé dans la rue sans raison apparente. Je ne me suis pas dis "Tiens, il veux imiter une tortue, je laisse courir". Je suis intervenu en demandant à des passants d'appeler des services d'urgence.

Donc oui, il se peut que parfois il y est des abrutis qui blagues malheureusement. Mais ce n'est pas pour autant que les gens souffrants doivent en faire les frais.

J’espère que cet opératrice se fera licencier et condamner à une lourde peine.

@Xiros
Alors si par contre, il faut bien faire un tri par téléphone. Tu sais combien d’appels ils reçoivent par jour ? Si on devait envoyer quelqu’un systématiquement ce serait absolument ingérable.

après tout, les 2 operatrices n'ont peut-etre pas eu tort.
Naomi était-elle bien solvable? Que faites-vous de la rentabilité des services?
Je vous prédis pour bientot que les services d'urgence vont fonctionner sur un mode Uber, avec la bénédiction de nos dirigeants.

@Loucheux En voila une belle réflexion dis donc. Je te le souhaite pas, mais tu rigoleras moins si ça t'arrive un jour.

Ces personnes sont effectivement totalement incompétentes. On peut aussi en déduire, vu leur comportement, le nombre de personne qui appelle pour un petit mal de crâne ou un ongle mal coupé. Comme on peut voir des personnes aux urgences qui viennent se plaindre parce qu'elles ont mal au ventre quand toi tu as le bras en sang avec un os qui sort et que tu dois attendre gentiment, car toi tu as conscience de la chance que tu as d'être soigné gratos et que les urgences c'est pas pour rien. (attention je ne défends pas les nanas du tél qui j'espère seront jugées, je dénonce juste les abus de l'autre côté, qui engendrent ce comportement). Bref, condoléances à la famille, c'est bien triste et affligeant.

Une défaillance multiviscerale etc .... elle a eu quoi au juste ? J’en reviens pas de cet extrait c’est surréaliste et révoltant, qu’il y ait abus ou pas cela reste inadmissible un truc pareil, le cauchemar....

@mawt1 - 200 dollars?

Comme tout le monde, je suis indignée, horrifiée par cette réponse. Quand quelqu'un se sent mourir elle a peut-être un peu de problème à décrire ses symptômes, non? J'espère que non seulement l'opératrice a perdu son job pour faute grave mais qu'il va y avoir des poursuites.

Nous avons eu besoin du SAMU une fois et la réponse fut impeccable (encore merci), ce qui rend ceci encore plus abominable.

@swefpifh
Je bosse dans le milieu, je sais comment ça fonctionne. Le SAMU c’est comme les urgences hein, 9 appels sur 10 ne sont pas urgents. Et quand ça l’est ils agissent en conséquence (sauf exceptions comme dans cet enregistrement).

Un véhicule qui part pour rien, c’est un véhicule qui n’est pas disponible pour les vraies urgences.

@Loucheux Donc tu ne fais pas partir le véhicule pour le cas urgent en pensant ne pas l’être et hop. C'est ce que je dis, belle mentalité.

La solution est de pénaliser les gens qui abusent du système, et pas de pénaliser ceux qui en ont besoin.

De toute façon, ça ne vous (de maniere générale) touchera que quand cela vous arrivera.

@Loucheux D'accord, mais quand quelqu'un te dit j'ai mal au ventre, je vais mourir, pourquoi tu n'y va pas ?

Peut-être que s'il ne s'agissait pas d'une femme durant ses périodes ils y seraient allé...

Ici on a clairement affaire à une opératrice qui se substitut au médecin en établissant son propre diagnostic. Elle a ses règles, elle a mal au ventre --> Ok, pas grave.

De plus, je trouve le rejet vers SOS médecin particulièrement dégueulasse, ils ne sont pas là pour traiter les demandes que le SAMU n'a pas le temps de traiter. Une fois de plus l'opératrice part du principe que son diagnostic est bon. Cela sous entends que l'opératrice prend l'appelante pour une imbécile pas capable de faire la différence entre un mal de ventre lié à ses menstruation et un mal de ventre inhabituel.

Si j'étais mesquin j'ajouterai que son origine manifestement pas eurasienne n'a pas joué en sa faveur. Et je ne dit ça en connaissance de cause, ma femme (non-française) ayant eu la même réflexion de la part du SAMU (pas dans le même département) avec un dénouement bien moins grave heureusement.

Quand on est un professionnel, on n’est pas censé poser des questions aux gens pour justement faire un tri efficace ?
La seconde opératrice est peut-être influencée par le mauvais jugement de sa collègue, mais elle aurait dû suivre un protocole (j'imagine qu'il existe un protocole à suivre non ?) et poser des questions du genre : y'a-t-il quelqu'un avec vous ? pouvez-vous marcher ? avez-vous du mal à respirer ?
Ici, le manque de discernement et de professionnalisme me parait évident.

@swefpifh
Sauf que comme je l’ai dit dans les cas urgents ça part. J’ai déjà appelé le SAMU un bon paquet de fois, et la réponse a toujours été adaptée à la situation. Je n’ai jamais eu le cas d’une situation urgente où la personne n’était pas prise en charge.

Par contre je suis d’accord pour pénaliser ceux qui abusent.

@365wanda

Oui 200$. Au Québec!

@Hebus25
Des gens qui « vont mourir » ils en ont cent par jour. Dire au téléphone que tu vas mourir n’est pas un critère suffisant. D’ailleurs un mal de ventre non plus n’est pas un critère suffisant.

Je ne dis pas pour autant que l’appel ici a été bien géré, bien au contraire, c’est n’importe quoi. Mais ce n’est pas le refus d’envoyer quelqu’un que je juge, c’est le fait de n’avoir pas approfondi l’interrogatoire.

@Keiwen

Alors, troll? Ou pas troll.

Bon sait-on jamais, mais en gros, c'est une histoire moche. Après je pense que le mot "atroce" covient beaucoup plus.

@Minimarket

Ahurissant... Mais tu trolles certainement je l'espère.

Car non... BIEN SUR QUE NON! La faute revient à cette connasse de Madame "Bon sens" qui prend feue son interlocutrice pour une conne. Recevoir des appels pour un rhume un coup de soleil un bleu ou une bosse au front... hé bien à dire vrai c'est leur métier. Et les standardistes ne sont pas les seuls à avoir un métier difficile.

En plus d'être une connasse finie comment pourrait-elle démêler le vrai du faux? Elle ne s'en donne même pas les moyens et

si elle ne lui laisse pas aligner plus de 3 mots d'affilé sans l'interrompre ?

Je ne pense pas que ceux qui appellent pour un rhume et une bosse au front n'arrive plus à parler, t'expliquent qu'ils pensent qu'ils vont mourrir etc...

Elle n'a même pas pris la peine de l'écouter et avait déjà pris sa décision avant même de prendre l'appel.

Non mais tout ça en parlant à sa collègue sur le ton de "Non m'ai j'assure je vais te la renvoyer d'où elle vient en vitesse"...

edit, merci @Mooshkipet!

là , on en parle parce qu'il y a eu mort de l'appelante et du coup , on est tous horrifiés que cela puisse arriver.
Combien d'autres cas , sans mort , dont on n'imagine même pas les souffrances ...

virer l'agent qui a répondu au tel ; trop facile ...

Enquête ouverte pour non assistance à personne en péril.

J'espère qu'elle prendra cher, très cher.

Cinq ans d'emprisonnement et 75.000 Euros d'amende.

Le plus ahurissant dans cette séquence, c'est quand elle dit "Je peux pas vous aider je sais pas ce que vous avez", la mauvaise foi absolue cette phrase, c'est un peu son boulot de médecin de dire à la personne qui souffre ce qu'elle a. C'est tellement surréaliste, elle aurait pu lui sortir "écoutez madame, allez voir sur doctissimo c'est gratuit et quand vous saurez exactement ce dont vous souffrez vous me rappeler ok ?".

@UnPeon Trop facile, elle se serait autodiagnostiqué un cancer et on lui aurait répondu : "Vous avez trouvé ça sur Internet ? Allez-voir un vrai médecin"

je vois dans les commentaires qu'on a affaire à de nbr expert en régulation médicale et en médecine en générale.

comme la dit @Loucheux, réguler une urgence(ou non) par téléphone c'est compliqué car ce n'est pas QUE faire un diagnostic approximatif, c'est aussi "quantifier" l'importance de cette urgence, et surtout gérer les équipes qui vont aller sur le terrain: le SAMU ne possède pas une réserve illimitée de véhicules ou de médecins disponibles. Il faut donc sélectionner précautionneusement les gens et le matériel qu'on envoie sur les urgences.

à cela il faut rajouter les 90% d'appels inutiles sur lesquels il ne faut pas envoyer d'équipe.

après, dans le cas qui nous intéresse, il y a probablement un délit de sale-gueule (au vu de l'accent de la patiente). Délit de sale gueule parce que souvent ces femmes ont un syndrome méditerranéen (= exagérer/théâtraliser leur souffrance). ce n'est pas une généralité mais dans l'esprit de certain c'est un état de fait (en gros t'es noir/maghrébin donc t'en fait des caisses pour le moindre bobo)

Par contre pour tous ceux qui ont la critique ultra facile, je vous conseille de vivre au moins 1 fois la journée d'un operateur SAMU ou pompier (si c'est possible légalement), pour vous rendre compte de ce que c'est réellement 1 journée a trier des "urgences"

Je suis choquee de voir ca sur koreus, par car c est déplacé mais car je suis indirectement concernee

désolé de pourrir encore un peu plus l ambiance en mettant un visage sur la victicme



Et quel visage ..

Moralité : si vous avez un jour un gros pépin appelez un bon amis parce que lui il va tout de suite capter que ca cloche qqpart, alors que eux gerent a la chaine des fake et blague de merde

Ecouter ce truc me rend malade

@Hebus25

- Re-bonjour, alors j'ai vérifié et je souffre d'une défaillance multiviscérale sur choc hémorragique, pouvez-vous m'aider ?
- Ecoutez madame, je suis médecin, pas vous alors svp vous n'allez pas m'apprendre mon travail merci. Bon alors, vous avez quoi ? Vous me faite perdre mon temps.

Je l'ai vus aux infos ce drame , pauvre femme c'est déroutant , l'opératrice qu'elle connasse .

Et bien-sûr qu'elle est aussi en tord faut pas l'excuser sous prétexte qu'elle a des appels fictif , il y a des règles à respecter dans leur métier , avoir de l'empathie sa n'empêche en rien ce qu'elle fait , écouter la personne comme il fait au lie de la rembarrer .

Fait chier .

( Koreus ca fonctionne merci Du conseil )

@UnPeon Comme il a été déjà dit (@Capouet ), la personne en frontal au SAMU n'est pas médecin, elle fait la régulation et envoie à un médecin en fonction justement de chaque cas.

Ok, ce qui c'est passé, c'est très grave, personne ne le conteste, mais tout mettre sur le dos des personnes qui bossent au SAMU est une erreur : appels non stop (justifiés ou non), fatigue due un travail harassant, et j'en passe. Je ne veux surtout pas défendre cette personne en régulation qui a clairement fait une faute, mais qui ne nous dit pas que juste avant, elle a eu 20 appels de plaisantins (quand ce n'est pas des trucs salaces) ?

Pour remettre les choses au clair, en France, on a un des meilleurs systèmes de santé et de traitement d'urgence au monde (peut-être même le meilleur). Alors ok, là, ça a merdé grave, mais soyons fier de ce système et battons nous pour le garder car il accomplit des miracles tous les jours... Sauf que la tendance de ces 20 dernières années va plus vers une privatisation à l'Américaine. Retrouvons-nous dans 30 ans, on pleurera.
J'ai travaillé dans divers pays du monde. Franchement, on vit super bien en France. On ne sait pas la chance qu'on a d'avoir un service de santé et autres services publics aussi performants.

Au début on entend une opératrice des pompier transférer l'appel au samu. Elle à conditionné dans le mauvais sens l'operatrice du samu, elle semble avoir pris l'affaire vraiment à la légère et c'est elle qui suggère de l'envoyer chier a sa collègue. En la prévenant qu'elle avait juste "mal au ventre" qu'au depart c'est mème les policiers que la dame à appelé, et qu'il faut lui dire d'aller voir un médecin.

Donc, il y a aussi une histoire de circonstance de ce transfert d'appel, d'abord aux policiers visiblement, puis aux pompiers et enfin au samu, ou ils se refilent en fait la patate chaude.

@odyxo +10 000

Un reportage étais déjà passé sur les appels aux urgences/samu/pompiers etc.. et au moins 50% (voir peut être plus je ne me souviens plus) des appels était sans urgence ou réel besoin.

Les gens ont jsute le réflexe dés qu'ils ont un bobo d'appeler un service d'urgence déjà plus que déborder par de vrai victimes et la manque de personnels.

Mais bon sur un forum derrière son PC c'est facile d'attaquer sans savoir la réalité de la chose ...

Rien que l'autre fois je suis allé aux urgences il m'a fallu 2h30 avant qu'un médecin s'occupe de moi.
J'ai rien dit c’est comme ça.

'' Une jeune femme décède après un appel au SAMU''

Pfou, chaud ! C'est quoi ce truc là qui tue quand on l'appelle ! ? Et personne ne dit rien ? Mais c'est horrible !

Oui bon déjà penser à virer les opératrices parce qu’elles se marrent en OFF c'est complètement débile.

Si vous saviez ce que disent boucher, coiffeuse, garagiste, infirmières quand vous êtes pas là... Vous arrêteriez de vivre !

Il y a eu effectivement un dysfonctionnement mais si elles n'ont pas jugées nécessaire d'envoyer la SAMU, prenez un peu la peine d'être objectif :

-Une JEUNE femme se plaint de douleur qui ne ressemblent en rien à un infar
-Elle à ses règles...
-Elles geint comme un gosse sans être claire...
-Le SAMU est DE-BOR-DE !
-La patiente à d'abord appelé la police (!!)

Après, cette femme n'a manifestement pas non plus contacté de médecin donc bon... Je sais pas mais si je suis si mal je suis déjà plus clair sur la situation au lieu de geindre comme un enfant et si ils m'envoient chier soit je fais venir le doc soit je les harcèles...

Trop d'appel de cassos de ce type, au final elle paye pour les autres...

Mouais, la fille du SAMU elle s'est fait monter le bourrichon par la première opératrice ...

Après pas sur qu'elle aurait été sauvé.
Triste pour elle et sa famille.

En sachant la finalité, bien sur que les mots choquent mais plutôt que faire le procès faudrait peut être vous remettre en question...

Vous jugez quelqu'un sur 1 min alors que elle a ,peut être, l'expérience d'une vie... Tous les jours a faire ça. Le même train train.

Mon premier post.
Car je voulais faire part de mon experience car je suis pompier et je connais bien l'organisation des secours en France. Voici tout ce qui ne va pas dans ce que je qualifierais d'homicide.
Imaginais que c'est votre fille, votre soeur, votre femme...

Petite explication rapide de l'organisation des secours.

Le CTA (le centre de traitement des appels = les pompiers) recoit un appel de la femme de 22 ans, qui oriente ça vers le SAMU (le grand chef des secours sanitaire).
Donc, déjà :
- à domicile : si detresse vitale les pompiers sont envoyés et SAMU les rejoint direct à l'appel ou attend le bilan secouriste pompier pour savoir si le SAMU doit venir.
si pas de detresse vitale, une ambulance privée doit etre envoye par le SAMU. Mais comme il y en a pas partout et pas assez, le SAMU envoie les pompiers (et les pompiers facture l'intervention au SAMU appellé intervention en CARENCE d'ambulance privée)

- sur la voie et lieu publique : ce sont les pompiers qui interviennent et peut importe s il y a detresse vitale ou non.

Dans ce cas, la femme appel le 112 et tombe donc au CTA, et un pompier répond. La femme est à son domicile et le pompier oriente donc l'appel au SAMU, car ce n'est pas sur la voie publique.
La connasse du SAMU, qui est juste une régulateur et elle n'est pas docteur, décide de ne pas envoyer de moyens médicalisé (SMUR) sur les lieux, ni d'ambulance privée... elle aurait pu demander au CTA d'envoyer une ambulance pompier (mais l'intervention aurait été facturé au SAMU, sauf que non finalement car il y avait une detresse vitale). La femme avait une voie entrain de crever au tel, au minimun une ambulance privée ou pompier. Le regulateur SAMU a tué cette femme.


Sauf si la personne est entrain de crever devant vous, appellez les pompiers, qui orienteront au SAMU ensuite si a domicile. ET SURTOUT LE NUMERO 112 EST ENREGISTRE D OU LA BANDE ENREGISTRE !!!
En intervention, quand je contacte le SAMU pour leur passer un bilan sur une victime je les appelle toujours par le 112 pour etre enregistrer et couvert, c'est pour dire.

C'est très bien de charger l'opératrice, de la traiter de connas*e, et de la vouloir en taule.

Mais on peut aussi pousser un peu plus loin, et voir si l'institution n'a pas joué un rôle dans tout ça. Parce que le cynisme de cette opératrice semble assez symptomatique d'un épuisement professionnel. Ca n'excuse peut être en rien, mais faut garder en tête que quand l'organisation est défaillante, ce type de comportement peut arriver à n'importe qui. Vous comme moi.

@Fefee

feue son interlocutrice

@AREme

Citation :

Tout à fait. Tu es en train de mourir et tu trouves la force de faire tout ça, de ne pas te tromper de numéro etc... Et puis, tu ne te plains pas, tu ne gémis pas de douleur atroce...

Soit c'est un beau troll, soit on ne te veut pas travaillant dans un service médical.

Pour avoir fais des gardes SAMU sur Paris (en secouriste), presque à chaque fois qu'on interviens les personnes nous disent qu'ils ont eu du mal a faire déplacer un équipage.

C'est triste à dire mais sur Paris, mieux vaut appeler le 18 que le 15, au moins, la régulation pompier ne vous envoie pas chier comme peut le faire la régulation SAMU.

Après il y a de très bon régulateur, faut pas généraliser !

Ce qui est choquant, c'est que les opératrices se foutent de sa gueule C'est pas parce que tu as 22 ans que tu peux pas avoir de défaillance cardiaque, un diabète énorme qui cause de graves problèmes ou d'autres problèmes de santé.

On a pas toute la conversation, mais si en plus elle ne donne pas de conseils et ne l'a pas questionné rapidement sur d'éventuels antécédents de santé, c'est une faute professionnelle.

C'est triste à dire, mais j'ai eu une expérience similaire (c'était il y a 6 ans, donc les évènements ne sont pas forcément exactement comme je les décris, mais le niveau d'incompétence n'est pas exagéré du tout) :

J'ai eu un problème cardiaque à 17 ans. Une Myopéricardite (en gros une inflammation du myocarde et du péricarde, des muscles du coeur, le niveau de douleur est similaire à une crise cardiaque).

Sans savoir d'ou venait cette douleur, j'ai appellé le SAMU à minuit et leur ai expliqué mon problème. Ils m'ont dit de patienter et que ça allait passer, qu'une crise cardiaque à 17 ans c'était trop peu probable pour être pris au sérieux.

Je les rappelle 30 minutes après leur disant que c'est de pire en pire, et ils me disent qu'ils vont vérifier si il y a un médecin de garde du côté de chez moi et ils me rappellent après.

15 minutes après ils rappellent : "ah beh désolé il n'y a pas de médecin de garde, reprennez des dolipranes". J'insiste en leur disant que ça ne va vraiment pas mieux et leur demande de revérifier, et ils me disent qu'il y a en fait un médecin de garde de disponible mais qu'il ne sera pas là avant au moins 45 minutes et que de toute façon mon problème n'est toujours pas assez grave pour me faire hospitaliser.

Je leur dis donc de l'appeller pour qu'il vienne, et environ une heure après le médecin arrive chez moi et m'osculte.

Une fois l'oscultation faite, il écrit un message sur un bout de papier, tout en expliquant à ma mère, ma copine et moi, qu'il faut donner ce message aux urgences dès mon arrivée à l'hopital pour expliquer que je dois être pris en charge immédiatement, et que le mec que j'ai eu au téléphone aurait dût m'envoyer une ambulance directement parce que, peu importe l'âge, des douleurs fortes à la poitrine c'est suffisemment important pour aller aux urgences.

Pour ne pas attendre une heure supplémentaire, ma mère m'a conduit à l'hopital au lieu d'attendre une ambulance.

Au final, un peu plus de 3h se sont écoulées entre le moment ou j'ai appellé le SAMU et le moment ou ma mère m'a conduit à l'hopital. Si mon problème avait été plus grave, comme une crise cardiaque, ou que je n'aurais pas insisté auprès du SAMU, je serais probablement mort.

Une myopéricardite ça se soigne (c'est traité avec des anti-inflammatoire bien puissants que j'ai dû bouffer pendant plusieurs mois), mais non-traité ça tue. Suite à ça, je suis resté une semaine à l'hopital, dont 3 jours en soins intensifs.

Je n'étais jamais allé à l'hopital, il m'avait déjà fallut pas mal de courage pour me dire que mon problème était suffisemment important pour me faire hospitaliser, et au téléphone on n'arrêtait pas de me dire que ça allait passer alors que c'était un réel problème, potentiellement très grave. J'ai été chanceux pour le coup, mais je n'ose pas imaginer le nombre de personnes se faisant ignorer lorsqu'ils appellent les urgences alors qu'ils ont de réels problèmes, comme cette femme dans la vidéo.

L'opé du Samu à été suspendue avec maintien du salaire, en gros elle reste à la maison payée à rien faire... sacrée sanction!

https://www.republicain-lorrain.fr/faits-divers/2018/05/09/mort-de-naomi-moquee-par-le-samu-buzyn-demande-une-enquete

Le plus grave c'est que la poufiasse, ça a l'air d’être un médecin régulateur...

@Fefee

Citation :
Evidemment que si ! Il suffit de s'attarder 2 min sur Doctissimo pour voir quelques mongols raconter qu'ils sont allés aux urgences pour un bouton sur la fesse en pensant qu'ils avaient une tumeur.

Citation :
Elle a été questionnée, et même diagnostiquée avant l'extrait : sa collègue a conclu maladroitement à une mauvaise grippe, et il fallait libérer la ligne..


@swefpifh

Citation :
Bah voilà c'est ce que je dis.
La faute revient aux irresponsables qui prennent les Urgences pour un Bureau de Poste, pas aux Urgentistes qui sont obligés de trier les vrais besoins des faux.


@Loucheux

@GerardLeBarbare
Oui, on est tous humains et on a tous des raisons d'agir comme on agi. Rien n'arrive sans cause. C'est pas pour autant que la justice doit être diminuée.
@Minimarket
Dans ton système ou le seul objectif d'une opératrice du SAMU est de libérer la ligne, on a des morts. Echec et mat.

La permanencière du SAMU a, sans équivoque, clairement manqué d'éthique, de déontologie, de professionnalisme, de respect, d'empathie... D’humanisme. Elle a tout faux.
Dès la première seconde son jugement est emprunt d'un gigantesque A PRIORI. Cet appel ressemble à des dizaines d'autre d'ordre psychiatriques. Et l'idée à dès le départ été instillé par la première opératrice.

Sacré exemple du danger des jugements hâtifs.

j'en connais une qui devrait changer de metier.

Pour ma part j'ai déjà contacté le samu, c'est vrai que c'est un maxi interrogatoire pour pouvoir enfin avoir un medecin en face a qui il faut RE-expliquer avant d'avoir qquechose.

Et en mode : donnez nous adresse et telephone et on vous rappel.

Tu as le temps de mourrir 10 fois, je trouve ça assez ouf alors que c'est censé etre la meilleur methode pour avoir de l'aide (bien 5min au telephone puis ils viennent. Et j'étais clair dans ma tête, pas de douleur qui empeche de parler etc.)

Dans ce milieu si ton travail devient une habitude et que tu te laisse porter par tes ressentis et non des faits cliniques. TU peux tuer.

Qu'elles changent de métier et qu'elles se fassent toute petites.

@ISKRA85 Tu as tout résumé en fait.

@Minimarket Cool cette façon de légitimer l'absurde.

Tu fais quoi comme métier pour que je puisse te dire que la dernière fois que t'as fait de la merde c'était pas de ta faute mais celle du client ou du chef d'équipe ? Bha oui tout les clients et les chefs d'équipe sont des cons, c'est de leur faute tes échecs...

Cette façon de renvoyer la balle est juste minable, il y a partout des process à respecter et ce n'est pas pour faire chier mais pour éviter ce genre de situation.

Tu penses réellement qu'ils ne sont pas habitué aux mythos ? Qu'avec les bonnes questions ils ne savent pas gérer ?
La il n'y a eu aucune prise en charge de la part de l'intervenante du SAMU. Aucune écoute, aucune question inteligente, RIEN.

Alors si le néant te satisfait sous pretexte de détresse imaginaire... Je suis heureux que tu ne travail pas dans le médical. Tu aurais tué comme cette femme la fait.

@Menelage
Quel accent ?

@Tokipudi : c'est "marrant" parce que j'ai subi un peu pareil mais en moins grave. A vingt ans, une douleur aigue à la poitrine qui m'a laissée paralysée quelques secondes sur place tant c'était intense. Suivent des douleurs lancinantes, parfois plus fortes sur efforts physiques (sachant que je travaillais à l'époque de façon très (trop) intensive et physique). Je vais chez mon médecin traitant le lendemain, ayant moi aussi tendance à minimiser mes propres maux. Il soupçonne une pericardite, me connaissant, il me dit d'aller faire des examens en urgence par crainte que ce soit plus grave (Myopericardite justement ou autre souci cardiaque). J'arrive aux urgences, j'explique le diagnostique du médecin, et on me répond "ah non, c'est pas possible. Vous êtes trop jeune, ça peut pas être ça". Je réponds que c'est mon médecin qui m'a auscultée, que je m'en fous d'attendre parce que je sais bien que c'est pas non plus une urgence vitale mais que je peux pas attendre des semaines d'avoir un rdv cardio non plus. Et là on me dit que, de toute façon, je serais pas prise en charge donc pas la peine d'attendre.
Super... Du coup je suis allée dans un autre hosto bien plus loin mais spécialisé en maladies du coeur et du cerveau. Et là, confirmation d'une péricardite sévère. Ca a fini avec un mois d'arrêt complet (où le moindre effort, même le fait de monter un escalier, m’essoufflait à en devenir douloureux) et un mois de plus de médocs, et des douleurs en cas d'efforts importants pendant plus d'un an.

Alors comme toi, je comprends que les urgences/samus soient débordés etc. mais voir qu'on peut se faire jeter même quand on vient avec une ordonnance et tout d'un médecin, pour un truc aussi grave qu'un souci cardiaque, ça me dépasse. Et je plains cette pauvre femme, sa famille, et tous ceux qui ont subi les mêmes erreurs, avec cette même sensation de n'être qu'une merde, pour parler cru. Et même si certains appellent "pour rien", c'est aussi le boulot des opérateurs et des médecins de rassurer les gens, car certains le font sans se rendre compte que leur état ne nécessite pas un traitement urgent. Globalement, personne, qu'il souffre ou non, ne mérite de se voir traiter de cette façon, et la fatigue n'excuse en rien une femme dont c'est le métier, désolée.

@bOnObOo

Je ne suis pas du tout du domaine médical, mais sur un reportage à ce sujet ils en ont dit plus :

Hémorragie interne dans l'abdomen, entraînant entre autre une irrigation (oxygénation) incomplète voir nule des organes dans cette zone.
Et donc une défaillance de multiples organes.

C'est encore plus horrible quant on le sait. Elle avait les organes en pleine "asphyxie" malgré une respiration fonctionnelle. Et elle aurait jamais pu deviner/expliquer ça à l'autre tanche malbaisée qui lui servait d'opératrice...

Le "je suis en train de mourir" "oui oui on meurt tous un jour" prend un tout autre sens tout d'un coup..... Hein ? Grosse p****.

J'espère qu'elle subira le karma d'une façon ou d'une autre, une simple "suspension" ne suffit pas à mon goût.

"Naomi appelle alors SOS Médecins, qui la renvoie vers… le SAMU. Transportée à l’hôpital, elle y décède quelques heures plus tard d’une « défaillance multiviscérale sur choc hémorragique ». Le CHU de Strasbourg a ouvert une enquête."

Elle a été poignardée, quoi...

Cette langue est bien hein, mais cette culture actuelle à ne surtout pas vouloir appeler un chat un chat me fatigue vraiment...

@narbam

haha, tu t'attendais à quoi ?

Bienvenue en france amigo !!!

-Si cette femme avait su expliquer son problème correctement au lieu de dire bêtement j'ai mal elle aurait peu été pris plus au sérieux et tous ceux qui se sentent offusqués.
-Cessez votre hypocrisie on ne connaît pas le milieu médical pour être éligible à critiquer et on aurait tous réagi pareil si on recevait 50 appels par jour de Pierre Paul Jacques qui c'est cogner le pied et pourris la ligne là ou d'autres personnes ont de réels besoins.

@Je suis accro:
sacrée histoire sinon pourquoi persister au téléphone si rien ne se passe ?
Pourquoi ta mère à attendu aussi longtemps ? Au final tu as fait chier du monde pour finir par aller te faire ausculter à l'hôpital et tu a peut être fait raté un appel critique.
Rassure toi c'est typique des relous, voilà pourquoi les opératrices se focalisent sur des cas qui semblent dangereux.

"Je vais mourir"
- "Tout le monde va mourir un jour, c'est normal madame"

Coté pro : 0.
Côté humain : 0.

Une belle salope qui n'avait rien à foutre dans un service d'urgences.

@essamant
Citation :
Voir ça c'est quand même vraiment terrible.

Va avoir une hémorragie interne à 22 ans (genre : plante-toi un couteau dans le bide, ça devrait bien simuler), on va voir si tu sauras bien expliquer ton problème et éviter la panique. Vas-y, on te regarde tous faire gros couillon.

OK c'est horrible... je suis en adéquation avec bon nombre des messages précédant.
Mais je vois quelque chose d'autre de presque aussi grave.
Je suis peut être à coté de la plaque mais le mec qui a rendu public l'enregistrement a pris de gros risque.
Si il à fait sa c'est surement qu'il a voulu rendre public quelque chose que ces supérieurs ont à tout pris voulu cacher.
Bref cette société me dégoutte

@tepezed
Ce qui explique très certainement son appel à la police au départ.

D'ailleurs ça me rappelle un fait divers.
Un homme a appelé la police car il était sur le point de mourir suite à une altercation avec son "pote", mais le poste de police n'a pas prêté attention à son appel (ils regardaient tous le match de foot...).
Le mec rappelle, le policier lui dit que des secours vont arriver; alors qu'il n'a prévenu personne...
Le lendemain, l'homme décédait. Il est très probable qu'il survive si le policier avait fait son travail.

L'erreur est humaine, mais quand tu as des responsabilités telles que la vie d'un individu, tu restes un minimum alerte.

@odyxo
Citation :
Je croyais que c'était que les footballeurs moi ^^

Je m'occupe d'enfants en colo (en tant que directeur ou assistant sanitaire), et je dois donc passer par le SAMU pour diverses raisons anodine (autorisation de donner un doliprane, et oui il faut l'accord du SAMU si pas d'ordonnance) ou graves.
Et je peux vous dire que selon les régions, les villes, etc. la différence entre 2 SAMU est ENORME ! ça va de la négligence totale avec du rien-a-foutre de l'urgence, au SAMU totalement à l'écoute et sur-protecteur/sur-rassurant qui te proposerait limite de venir faire un calin à l'enfant xD (bon j'exagère)

Mais dans les cas négligences, j'ai eu du lourd, donc un cas que je suis pas près d'oublier :

Une enfant de 7-8 ans, asthmatique grave (grosse crise possible, même si rare) et qui sait se gérer (= elle sait quand elle a besoin de sa ventoline).
Début de crise d'asthme dans la nuit, vers 23h30, elle envoie une autre de la chambre me prévenir, direct ventoline, j'appelle les SAMU pour prévenir d'une éventuelle urgence.
23h50 (donc après avoir repris de la ventoline plusieurs fois selon son PAI), aggravation de la crise d'asthme, appel des samu pour demander une intervention (j'ai l'habitude des asthmatiques, et la gamine sait aussi reconnaître ses grosses crises) : "tenez nous au courant" ... j'insiste pour une intervention "là on peut pas, on a des urgences" O_o "on va venir dés qu'on peux"
... de 00h00 à 01h00 j'ai géré la crise tant bien que mal (position, gestion respiratoire, etc.), avec une gamine en grosse détresse respiratoire ... en insistant plusieurs fois auprès du SAMU sans succès "on arrive dés qu'on peux", quand enfin ils arrivent ... et là un des intervenant me dit "ah oui ça semble grave là, il fallait demander une intervention bien avant !" (dis ça à tes collègues ? -_-)

On arrive à l’hôpital, ils la mettent direct sous tente (masque à oxygène avec ventoline), le médecin me dit juste que son état est grave, que je dois resté à coté pour la rassurer mais qu'ils ne peuvent pas m'en dire plus pour l'instant... on est resté à l’hôpital (donc elle avec le masque) jusqu'au matin, au environ de 6-7h (sans dormir, ni elle ni moi, mais bon moi osef dans ce genre de cas ^^'), et elle a commencé à se sentir mieux que vers 5h30 du mat environ. Bref cette histoire aurait pu finir de façon bien dramatique, tout ça car ils ont considéré qu'une crise d'asthme n'était pas une urgence, et ont complétement négligé sa gravité (et l'âge surtout !).

Après j'ai 3-4 autres mauvaises anecdote sur le samu, moins importantes que celle la, et bien sur de très nombreuses bonnes anecdotes de SAMU très à l'écoute, et très efficace, comme quoi ça dépend sur qui on tombe

Pas assez crédible, puis en plus elle appelle à l'heure de la pose café, faut pas exagérer non plus, c'est SPA ici, elle y aurait été mieux traité à n'en pas douter.

@Phaeroh Ah ouai quand même la péricardite sévère sans t'en soucier plus que ça ^^

C'est curieux parce que j'ai pas ressenti d'essouflement physique énorme pendant les semaines / mois qui ont suivi ma myopéricardite. J'ai été arrêté de sport pendant 6 mois quand même, parce que dès que je forçais un peu j'avais une pointe au coeur vachement douloureuse pendant plusieurs minutes (comme toi, monter les escaliers rapidement, ou d'autres trucs "banal") et même aujourd'hui encore je sens que j'ai encore des séquelles mais on m'a dit que c'était normal (c'est plus une gêne qu'autre chose, mais des gestes brusques me font de temps en temps mal à la poitrine)

J'imagine pas tenir plus de quelques heures avec la douleur que j'avais eu, déjà que c'était loin d'être marrant, donc j'sais pas trop comment t'as fais ^^ (j'imagine c'était moins balèze, sinon t'aurais été hospitalisée aussi, mais bon quand même)

Bref, la façon dont certains opérateurs au SAMU se comporte est vraiment ahurissante. Dans mon entourage j'ai quelques autres histoires du genre ou des médecins ignorent complètement ce que leur dise le patient et mettent leurs vies en danger. Rien d'aussi horrible que dans la vidéo, mais ça reste quand même des comportements graves.

Du coup les hypocondriaques vont être encore plus parano.
Et le Samu plus débordé avec cette boulette.
De ce que j’ai lu vu et entendu sur cette affaire, ce qui semble problématique c’est le manque de médecin qui sont entre le médecin traitant et l’urgentiste.
Chaud quand même rip la petite. Courage à la famille

@Alsamoshelan Le pire, du pire, c'est qu'elle a sortie sa blague à sa collègue avant de prendre la patiente au téléphone. (première partie de la vidéo)

J'imagine qu'elle était contente de sa connerie, et n'attendait qu'une seule occasion pour la ressortir.

"Roh aujourd'hui j'en ai mouché une au taff, elle avait peur de mourir je l'ai remballée direct !"

j'ai vu ça hier soir. ca me révolte de voir ce genre de trucs mais cette opératrice n'est pas la seule a reagir comme ca.

il y'a 2 ans ma femme a mobilité réduite(handicap moteur) a chuté sur le carrelage mais elle n'a pas pu réagir ou se tenir ou meme amortir sa chute d’aucune manière que ce soit (notamment avec les réflexes des mains): double fracture tibia perroné.

Mais si vous aviez entendu la réaction de l’opératrice... je voyais la jambe de ma femme pété devant mes yeux, et cette conne me réponds: oooh ca va... elle a chuté de moins de 2m de hauteur elle aura un petit bleu gnagnagna...
On a du attendre sos medecin 2h plus tard, qui lui était révolté de savoir que le samu ne soit pas intervenu.

Ils sont tous comme ca. je sais que c'est une mauvaise réaction mais tout ce que je leur souhaite c'est de subir un accident grave quelconque mais benin en apparence qu'ils comprennent le choc que ça peut faire.

Mes condoléances à la famille. RIP Naomi

@Infame_ZOD

non desolé ce qui semble problematique c'est la réaction des opérateurs/trices qui est hautaine et écœurante.
Si quelqu'un appelle le samu c'est qu'il a besoin d'aide et qu'il estime a tort ou raison qu'il y'a urgence. Quitte apres a lui facturer une amende pour luire faire passer l'envie de jouer, mais on se moque pas de quelqu'un qui appelle les secours...

le manque d'effectif et de moyen n'excuse pas les moqueries. vous avez ecouté l'enregistrement?

@essamant

Et si tu fermais ta gueule juste pour voir?

J'espère pour toi que ça n'arrivera jamais à toi ou quelqu'un de ta famille. Mon père a eu une hémorragie due à la rupture d'un abcès dans l'estomac. A part dire que tu souffres, tu ne peux pas faire grand chose..
Heureusement que les ambulanciers, infirmiers et médecins ont assez de conscience professionnelle ici et qu'ils ont tout fait pour le sauver.

J'en suis à espérer que tu sois un troll mais ton discours est trop stupide pour ça..

Et étant donné qu'une grande partie de ma famille travaille dans le milieu médical, je peux t'assurer qu'ils préféreront se déplacer 1000x pour rien que de laisser quelqu'un mourir.

Pauvre type..

@musuldroid si si j’ai écouté je suis aussi révolté que vous tous.
Je voulais dire dans les médias. Mais me rappelle plus où . Allo docteur ou sur la radio.
Ils disaient qu’il y avait trop de personnes qui saturaient le service et qu’il fallait trouver une solution. Ce qui était le plus envisageable c’est de créer une entité entre les urgences et le médecin traitant pour désengorger les services d’urgences.
Une sorte de cabinet médical collés aux urgences.
Mais bon apparemment pas facile de mettre en place.
J’ai pas trouvé la source. Je suis juste tomber sur ce vieille article
http://www.lefigaro.fr/social/2016/06/08/09010-20160608ARTFIG00115-l-assurance-maladie-propose-158364-de-plus-aux-medecins-specialistes-pour-gerer-les-urgences.php

@BigGamer95 Citation :
Putain mais sérieusement. Qu'est-ce qu'ils ne pigent pas quand on leur dit que c'est grave ? Puis ils savaient que tu es assistant sanitaire, donc probablement pas le pélo moyen qui appelle le Samu parce que tu as un bouton. Pauvre gamine.

En gros elle a passé plus d'une heure en train de s'asphyxier quoi ?

@Alsamoshelan

pendant l'heure, elle suffoquait pas, elle respirait difficilement, la rassurait et la faisait respirer lentement et calmement. A aucun moment on a atteint le stade où elle ne respirait plus (ou quasiment plus), ni perte de connaissance, heureusement. Mais bon ça aurait pu arrive. Quand le samu sont arrivés, elle était en sueur, parlait difficilement, et respirait péniblement (bien plus que l’essoufflement habituelle d'une crise d'asthme classique)

Après pour être assistant sanitaire, il suffit du bafa et du psc1, donc beaucoup d'assistant sanitaire ne connaissent quasi rien a part faire des pansement et donner les medocs indiqués sur une ordonnance :s

moi j'ai créer une association de prévention, et j'essaye d'en savoir le maximum sur chaque cas que j'ai à géré (asthme, diabète, etc.) pour ne pas être pris au dépourvu (et j'ai plusieurs asthmatiques dans mes proches, plus ou moins important), mais c'est loin d'être le cas de tout les assistant sanitaires :s
D'ailleurs j'ai écris des articles sur l'asthme, le diabète, etc. en espérant que des assistants sanitaires (ou autre) ne connaissant pas, puissent se documenter (quand je suis directeur en colo, je demande a mon AS de les lire)


Par contre, un truc que je ne comprend pas dans l'affaire de cet article : normalement le samu est relié à différent cabinet médicaux, de jour comme de nuit, non ?
Quand j'appelle parce que j'ai un doute sur la santé d'un enfant, ou besoin d'une autorisation pour un doliprane, la personne sur qui je tombe me redirige souvent vers un médecin, et c'est lui qui me conseille quand ce n'est pas vitale.
Jamais on ne m'a dit de me démerder de d'appeler moi même SOS médecin O_o

Edit Koreus : insulte

@Xiros
Citation :

Je pense que les remords occasionnés, qui la suivront toute sa vie, seront bien, bien suffisants.

@Khalimero merci pour ta réponse.

@Tokipudi : le jour même et le lendemain, ça "allait", j'avais une douleur permanente mais supportable. Mais le jour suivant, impossible de bouger de mon lit tellement ça s'était accru. Je ne pense pas que c'était aussi fort que toi globalement, j'avais des pointes de douleur de quelques minutes avec cet effet "crise cardiaque" mais la plupart du temps, c'était surtout une grosse barre au niveau du sternum.

J'ai du faire des tests d'effort etc. justement à cause de ces essoufflements qui sont en effet plus rares dans ce genre de cas, j'ai eu la "chance" que ce soit plus les poumons qui soient gênés que le coeur. Du coup, les douleurs étaient moins fortes mais j'étais plus immobilisée que je n'aurais dû, même marcher normalement ou simplement rester debout quelques minutes m’essoufflait au début, sachant en plus que j'étais plutôt très sportive.

Et sinon vous ne vous demandez pas pourquoi la famille ne publie que ces extraits et pas la totalité où elle explique son problème à la première opératrice ?

Edit Koreus : incitation à la haine et insulte

Edit de l'édit de Koreus : mouais.

@Minimarket
Même si il n'y a que 1% d'appel sérieux dans la journée, tu te dois de rester professionnel pour traiter correctement ce 1%, on parle de vie humaine là, pas d'une commande de pizza.
Je suis désespéré par toutes ces personnes qui cherche des excuses ... .

@essamant
Citation :
Mon pseudo c'est Tokipudi. "Je suis accro" c'est le statut lié au nombre de commentaires que j'ai posté.

Citation :
Quand t'es jamais allé à l'hopital et t'es presque jamais malade de toute ta vie, à part une grippe tous les deux-trois ans, et que les médecins que t'as au téléphone te disent tous que c'est pas grave, et bah tu penses aussi que c'est pas grave.

J'avais jamais eu cette douleur avant, ne savait pas ce qui la provoquait ni les dangers que ça encourait. Donc quand des gens certifiés disent à ma mère et moi que ça va passer et que c'est pas grave, on les croit. Avant tout, je ne voulais pas déranger les urgences avec un cas "pas important" et c'est pour ça que j'ai d'ailleurs mis aussi longtemps à les appeller au début (j'avais déjà des douleurs une bonne heure avant que j'appelle). Surtout que j'avais une pharingite et de la fièvre depuis 3 jours (d'ou la myopéricardite, car elle était virale), donc je pensais que c'était lié à la fièvre à l'origine.

Bref, pleins de facteurs qui font que, sur le moment, tu ne sais pas comment réagir contrairement à ce que tu laisses penser.

Citation :
Mon appel était critique, c'est ce que je suis en train de dire. Dès mon premier appel ils auraient dût m'envoyer une ambulance, parce que des douleurs au coeur très similaires à une crise cardiaque, c'est dans tous les cas quelque chose qui mérite d'être regardé de près et qui ne peut pa attendre, peut importe l'âge de la personne.

Si des douleurs au coeur ne sont pas "critique" selon toi, alors quoi ?

Citation :
Toujours agréable de savoir qu'avoir une maladie cardiaque grave à 17 ans fait de moi un mec "relou".

J'ai juste une question: pourquoi cette appel a ete mis en ligne exactement ? dans quel but ? faire monter la haine des gens envers une personne ? atrister les gens ? faire le buzz ? de l'audimate ? ...

@Alsamoshelan
Citation :

Ca dépend des organismes et des directeurs, mais pour beaucoup ils ne demandent rien d'autres
après l'assistant sanitaire, dans son rôle de base, c'est apporter les premiers soins, suivre l'ordonnance/le PAI, et aller au medecin si besoin. Donc pour certains organisme, on néglige le coté rassurant, la prise en charge de PAI important (asthme, diabète, allergie importante, etc.) et on espère que cela n'arrivera pas
Après compétence médicale, non, car même si tu les as, tu n'es pas censé en avoir besoin, tout doit passer par un médecin

En tant que directeur, quand je recrute un AS, je pose quelques questions pour m'assurer qu'il sait gérer un problème en étant rassurant, sans sur-réagir ("oh mon dieu tu saignes tu vas mourir !! j'aime pas le sang je vais vomir !!!" :D), et lui demande de lire certains de mes articles (au moins gestion des tiques, soleil, etc.) + ceux en rapport avec les PAI qu'on a (asthme, diabete, etc.)

Mais je suis déjà tombé en colo, en tant qu'anim, avec des AS tout juste capable de donner des medocs et c'est tout, rien à faire du reste :s

[...]
Combien d’appels le SAMU traite-t-il ?
Le nombre d’appels aux centres 15 a augmenté de manière exponentielle au cours des trente dernières années. De moins de quatre millions par an en 1988, il est passé à 10,7 millions en 1997, selon une étude du ministère de la santé (la plus complète sur le sujet, bien que datée) et atteignait 24,6 millions en 2016, là aussi selon le ministère.

Contacté, le ministère de la santé ne pouvait communiquer que des données partielles pour l’année 2016. Il en ressort que la proportion d’appels sans suite a diminué en vingt ans : sur 24,6 millions d’appels décrochés au SAMU, 38 % étaient sans lien avec des questions médicales (appel raccroché sans réponse, tonalité de fax, malveillance, canular, erreur de numéro…). La proportion d’appels donnant lieu à de simples conseils de la part des opérateurs du SAMU, ce qui fait aussi partie de leur mission, est de 13 % environ. Restent 48 % des appels qui entraînent des interventions.


[...]

Source:
http://www.lemonde.fr/les-decodeurs/article/2018/05/09/comment-fonctionne-le-samu-mis-en-cause-apres-de-graves-dysfonctionnements-a-strasbourg_5296808_4355770.html

@Minimarket Non non, c'est bien la faute des standardistes (médecins, urgentistes ou autre... peu importe...).

Qu'est ce que ça veut dire :"en meme temps il y a plein d'abus"? Que du coup on ne doit plus prendre au sérieux les appels au SAMU? Et alors ils servent à quoi?

Selon mon opinion, que ce soit un faux ou pas, il faut suivre le protocole. Sait-on jamais que l'appel soit sérieux et que le patient meure!



Les plaisantins ne sont pas si nombreux, et les nez qui coulent peuvent aussi représenter une urgence pour certains. C'est pas comme si les hopitaux n'étaient remplis que de faux malades, et dans ce cas la meuf n'a pas été prise au sérieux car elle semblait avoir "juste" ses règles.

@narbam

Y a des raisons si elle est encore payée! Elle n'est pas coupable encore, elle a une vie, et surtout le Samu s'achète la paix lors de l'enquête! Arrête de juger tout de suite même si c'est à ton habitude!

Mais oui elle est carrément en tort et va sûrement finir coupable. À voir.

Rien d'anormal quand on connait les procédures du SAMU.

Quelqu'un incapable de décrire ce qu'elle a n'est jamais pris au sérieux par le SAMU.

On oublie trop souvent que les effectifs du SAMU sont extrêmement limités et que l'opératrice se doit de déterminer si la personne qu'elle a au bout du file mérite qu'on y déplace une équipe du SAMU ou non.
Entre autre, elle prend le risque d'envoyer une équipe sur une fausse alerte alors qu'elle aurait pu être déployée pour sauver quelqu'un victime d'un véritable problème de santé clairement identifié.

C'est toujours facile de la jugée parce qu'elle s'est trompée, c'est facile de dire "oh mon dieu, elle ne l'a pas prise au sérieux, et elle en est morte", c'est facile de dire qu'elle n'aurait pas du se moquer, mais voilà, c'est beaucoup plus compliquer que ça.
L'opératrice n'a pas le pouvoir de lire l'avenir. Elle ne connaissait pas à l'avance la bonne réponse.

Quand on sait que c'est un métier où la très grande majorité des appels sont des fakes ou des cas ne représentant pas du tout une urgence, forcément, sa réaction me semble quand même assez comparable quand on entend la description du mal de cette victime.
Elle a de la fièvre. Elle a ses règles. Elle a très mal au ventre. Rien d'anormal à première vue.

Faut rester honnêtes et faire preuve d'objectivité. La situation était loin d'être évidente.

@Benji1313
Je me répète mais de façon objective, l'opératrice a commis au moins deux fautes professionnelles graves :

1) Ne pas l'avoir mis en contact avec un médecin, ce qui est normalement obligatoire,
2) Avoir redirigé vers SOS médecins, alors qu'en aucun cas elle n'a les compétences (a priori) pour le faire, c'est au médecin de prendre une telle décision.

Donc tu peux tourner le problème dans tous les sens, bien sûr qu'il y a un grave dysfonctionnement et bien sûr que c'est anormal et que ce n'est pas dans les procédures standards.

D'autre part, presque par définition, plus tu as mal ou que tu es proche de décéder, et plus tu as du mal à décrire ton problème.
Donc évidemment que non, le degré de prise au sérieux n'est pas proportionnel à ta capacité à décrire ce que tu as, et c'est d'ailleurs bien heureux.

Maintenant pour nuancer, je suis d'accord qu'il faut faire face à X cas sur-estimés par jours et que c'est très lourd à gérer. Il y a des choses à faire de ce côté, je suis bien d'accord.

@mawt1
"Mais oui elle est carrément en tort et va sûrement
finir coupable. "
"Arrête de juger tout de suite même si c'est à ton habitude!"

je te retourne ton commentaire

Et lâche moi la grappe, jt'ai fermé ton clapet la dernière fois, pas besoin de m'en vouloir.
Si tu me réponds, je ne lirai même pas ton comm.

@narbam

?
Faut se détendre hein. Tu as fermé mon clapet? Ah bon? ^^

@Alsamoshelan
allo j'ai pris une surdose de médicament, 2s max pour expliquer son problème petit couillon.

@Geneva
*A part dire que tu souffres, tu ne peux pas faire grand chose.. * tu peux aller à l'hôpital directement et éviter de dépasser les doses de médicaments indiquer pour commencer ??
Visiblement ça dépasse les débiles ce genre de chose logique.
Toi tu es le genre de trou du cul à te plaindre de la limitation de vitesse parce que tu sais pas te contrôler.

@essamant
Ce que tu peux expliquer facilement en 2 sec dans ton état normal, tu n'arriveras sûrement pas à le faire aussi bien quand tu es sur le point de mourir.

C'est pas compliqué à comprendre : tu n'es PAS dans ton état normal, donc la logique, la rationnalité, l'intelligibilité, etc. ça n'existe plus dans ces cas exrêmes. A moins d'avoir des nerfs d'acier, tant mieux si ça te concerne, mais ce n'est pas le cas de beaucoup de monde.

@essamant
Tu parles sans savoir espèce de connard...

T'as lu ce que j'ai écris? Rupture d'un ulcère dans l'estomac tu perds conscience en quelques secondes voir au mieux quelques minutes. T'es vraiment le dernier des abrutis toi.